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Qualité NEDIS

NEDIS quality

À présent, nous aimerions vous faire découvrir les coulisses de NEDIS. Nous cherchons constamment à mieux connaître nos clients, mais il nous paraît tout aussi important de vous présenter NEDIS en détail : notre identité, notre fonctionnement, ainsi que la façon dont nous servons notre clientèle.

Comment ? En vous offrant une visite guidée de notre entreprise. Au cours de cette visite, nous nous rendrons dans différents services du siège de NEDIS, implanté à Bois-le-Duc.

Rencontre avec l'équipe Qualité

Nous sommes partis à la rencontre des collaborateurs du service Qualité, situé au premier étage du siège de NEDIS. Travaillant tous deux depuis plus de trois ans dans ce service, Arie de Bakker et Dirk Evengroen sont chargés de tous les aspects de la qualité chez NEDIS et ont donc beaucoup à faire. Non seulement ils s'assurent que tous les produits de notre assortiment sont conformes aux réglementations européennes et nationales les plus strictes en matière de produits et de documentation, mais ils s'attachent également à leur amélioration continue.

Quelle est la mission du service Qualité chez NEDIS ?

Le service Qualité se charge de la mise en œuvre, de l'application et de l'amélioration des systèmes qualité. Il apporte également des conseils aux chefs de produit (au sujet des produits) ainsi qu'au personnel du service client (au sujet des réclamations et des questions techniques). Pour mener à bien cette mission et orienter tous les intervenants dans la bonne direction, le service Qualité est en contact permanent avec d'autres services de NEDIS. Il est aussi quotidiennement en relation avec plus de 10 collègues du service Qualité de notre bureau d'achat situé en Asie. Ce contact permet de raccourcir le réseau de communication jusqu'aux fournisseurs et de procéder à de rapides ajustements lorsque de nouveaux produits ne répondent pas encore pleinement aux attentes et aux directives. C'est un point crucial pour garantir la commercialisation rapide des nouveaux produits.

Dirk est ingénieur qualité opérationnelle, il se charge donc principalement de la qualité sur le plan opérationnel. Il prépare des rapports de qualité, analyse les données issues des tests et conseille divers services concernant les mesures à prendre en cas de déviations.

En qualité d'ingénieur qualité, Arie se focalise davantage sur des aspects pointus, notamment les process qualité inhérents à la commercialisation de nouveaux produits. Par exemple, il vérifie les échantillons des nouveaux produits et examine avec Dirk les produits renvoyés pour cause de défauts.

La qualité des nouveaux produits

Chaque nouveau produit testé par notre équipe qualité fait d'abord l'objet d'une batterie de tests de laboratoire rigoureux portant sur divers aspects. Les aspects sur lesquels portent les tests dépendent du type de produit. Par exemple, les adaptateurs subiront des tests de sécurité et de performance, tandis que pour les produits d'entretien on testera plutôt les ingrédients et la composition. Chaque groupe de produits doit respecter des critères bien spécifiques avant toute commercialisation.

Bien sûr, il est aussi essentiel que tous les produits fonctionnent correctement, respectent les règlementations européennes et nationales et soient conformes aux directives NEDIS et Datwyler. Ces directrices comportent notamment l'adhésion à la BSCI, une initiative internationale de conformité. Nous travaillons avec elle à l'amélioration des conditions de travail dans les usines d'approvisionnement du monde entier ainsi qu'à la mise en place de chaînes d'approvisionnement durables.

L'audit de la NVWA

Tous les pays de l'UE ont mis sur place une autorité de surveillance du marché, chargée de garantir que les biens de consommation sont sans danger pour les utilisateurs et l'environnement. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autorité de surveillance du marché néerlandais (NVWA). En octobre 2016, la NVWA a réalisé un audit au siège de NEDIS pour vérifier notre approche systématique de la sécurité des produits et du contrôle de la conformité. Le résultat s'est avéré suffisant, mais certains points devaient faire l'objet d'améliorations systématiques. Au cours de l'année écoulée, nous avons travaillé sans relâche pour corriger ces points et, à la suite d'un deuxième audit en septembre 2017, nous avons obtenu des résultats très positifs. Les contrôleurs ont d'ailleurs reconnu les progrès considérables réalisés au cours des dernières années. Dans les prochaines années, notre équipe Qualité travaillera avec acharnement pour poursuivre sur cette lancée.

La qualité sur la boutique en ligne

Cet article a suscité votre intérêt pour nos directives en matière de qualité ? Vous découvrirez de nombreuses autres informations concernant la qualité chez NEDIS sur notre page dédiée.

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez également les documents correspondant à chaque produit, telle que la déclaration de conformité, les informations de sécurité des matériaux ainsi que des certifications spéciales de produits.

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